• 법정교육
    핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
    훈련등급 : A 등급
    PC 모바일 법정교육  

    총 8차시 / 9시간 교육과정

    황진하 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    9,999 명 80% 이상 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 60점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
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    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    1. 고객지향의 올바른 이해
    2. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)
    3. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)
    4. 고객지향의 세 가지 요소_반응성
    5. 고객지향의 세 가지 요소_일관성
    6. 고객지향과 혁신
    7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
    8. 기업 내부 인적 자원 관리

    과정목표

    • 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
    • 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
    • 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.

    학습대상

    • 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
    • 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

    강의목차

    • 1 . 고객지향의 올바른 이해
    • 2 . 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)
    • 3 . 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)
    • 4 . 고객지향의 세 가지 요소_반응성
    • 5 . 고객지향의 세 가지 요소_일관성
    • 6 . 고객지향과 혁신
    • 7 . 통합적 마케팅 커뮤니케이션
    • 8 . 기업 내부 인적 자원 관리

    학습후기

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